현대자동차 중고차 컨택센터 고객상담 계약직 자기소개서

1. 현대자동차에 지원한 동기

저는 현대자동차의 중고차 컨택센터 고객상담 직무에 지원하면서, 단순한 상담을 넘어 고객의 불안과 궁금증을 해소하고 신뢰를 구축하는 ‘소통의 파트너’가 되고자 하는 목표를 갖고 있습니다. 특히 중고차는 신차보다 고객의 불안이 크고, 상담의 질이 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다는 점에서 고객상담의 역할이 더욱 중요하다고 생각합니다. 현대자동차는 국내 자동차 산업의 선도 기업으로, 중고차 시장에서도 투명하고 신뢰할 수 있는 거래 시스템을 구축해오고 있다는 점이 인상 깊었습니다.

고객 중심의 상담 품질과 정확한 정보 제공을 중요시하는 현대자동차의 방향은, 제가 추구해온 상담 철학과도 일치합니다. 단순히 스크립트를 읽는 상담이 아니라, 고객의 상황을 공감하고 맞춤형 응대를 통해 신뢰를 형성하는 것이 상담자의 진정한 역할이라 믿습니다. 현대자동차 중고차 부문은 고도화된 온라인 플랫폼과 함께 컨택센터가 고객경험의 최전선에 있기 때문에, 이 역할을 수행할 수 있는 사람으로 성장하고 싶다는 열망이 강합니다. 또한 현대자동차의 시스템적 상담 교육과정을 통해 보다 정제된 응대 역량을 키우고…(생략)