호텔롯데 CRO(주니어스태프) BEST 우수 자기소개서

1.지원 동기

호텔롯데의 CRO(주니어스태프) 직무에 지원한 이유는 다양하고 깊이 있는 고객 경험을 만드는 데 기여하고 싶기 때문입니다. 고객이 호텔을 선택할 때 중요하게 생각하는 요소는 전문성, 신뢰성, 그리고 그들이 요구하는 서비스에 대한 적절한 대응입니다. 이러한 요소들이 결합되어 고객의 만족도와 충성도를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 최근 경험에서는 고객의 소리를 경청하고 이를 바탕으로 개선 방안을 도출해내는 과정이 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 고객의 의견은 단순한 피드백이 아닌, 서비스 개선의 중요한 기회로 작용합니다. 고객 경험 관리의 중요성을 깊게 체감한 것은 고객과의 직접적인 소통을 통하여 이루어진 경험 덕분입니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 제공을 목표로 하며, 고객이 기대하지 않았던 서비스로 긍정적인 충격을 주는 것이 무척 중요하다고 생각합니다. 이 과정에서 매주 고객의 피드백을 체계적으로 수집하고 분석하여, 어디서 개선이 필요한지를 명확히 파악할 수 있었습니다. 이는 고객의 소리를 실질적으로 반영하는 데 큰 도움이 되었고, 고객들이 우리 호텔에서 더 많은 가치를 느낄 수 있도록 하는 데 기여했…(생략)