º»¹®/³»¿ë
1.Áö¿ø µ¿±â
Çö´ëÆ®·£½Ã½ºÀÇ ¿µ¾÷ÆÀ¿¡¼ ÀÏÇÏ°í ½Í´Ù´Â °ÇÑ ¿¸ÁÀ» °¡Áö°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ È¸»çÀÇ Çõ½ÅÀûÀÎ ±â¼ú°ú ¶Ù¾î³ Á¦Ç°±º¿¡ ±íÀº ÀλóÀ» ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, ÀÌ·¯ÇÑ Á¦Ç°µéÀ» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÀÏ¿¡ ¸Å·ÂÀ» ´À³§´Ï´Ù. ƯÈ÷, Çö´ëÆ®·£½Ã½º°¡ ÀÚµ¿Â÷ ºÎǰ ºÐ¾ß¿¡¼ Â÷º°ÈµÈ °æÀï·ÂÀ» °®Ãß°í ÀÖ´Ù´Â Á¡¿¡ ÁÖ¸ñÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀÇϱâ À§ÇÑ ²÷ÀÓ¾ø´Â ¿¬±¸¿Í °³¹ßÀº Àú¿¡°Ô Å« ÀÚ±ØÀÌ µÇ¾ú½À´Ï´Ù. °í°´°úÀÇ ¼ÒÅëÀ» ÅëÇØ ±×µéÀÇ ÇÊ¿ä¿Í ¿¹»óÀ» ¶Ù¾î³Ñ´Â °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ» Áß¿äÇÏ°Ô ¿©±é´Ï´Ù. Çö´ëÆ®·£½Ã½ºÀÇ ¿µ¾÷ÆÀ¿¡¼ ÀÌ·¯ÇÑ °¡Ä¡¸¦ ½ÇÇöÇϰí, °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Á÷Á¢ µè°í ¹Ý¿µÇÏ´Â °úÁ¤Àº Á¤¸» ¸Å·ÂÀûÀ̶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. »óǰÀ» ´Ü¼øÈ÷ ÆÇ¸ÅÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´°úÀÇ ½Å·Ú¸¦ ½×°í, Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿µ¾÷ÀÇ ÇÙ½ÉÀ̶ó°í ¹Ï½À´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÆÄ¾ÇÇÏ¿© ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â ¿µ¾÷ Ȱµ¿Àº º¸¶÷Âù ÀÏÀÔ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, ±Û·Î¹ú ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ °æÀï·Â ¶ÇÇÑ Çö´ëÆ®·£½Ã½º¿¡ Áö¿øÇÏ°Ô ¸¸µç Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯ÀÔ´Ï´Ù. ±Û·Î¹ú ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ ¼º°øÀº ´Ü¼øÇÑ ÆÇ¸Å ½ÇÀû¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ½ÃÀåÀÇ º¯È¿¡ ¹ß ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇϰíCustomer Experience¸¦ ¿ì¼±½ÃÇÏ¡¦(»ý·«)