º»¹®/³»¿ë
1.Áö¿ø µ¿±â
ÇÑȰ¶·¯¸®¾ÆÀÇ CRM ÁִϾî ÀÎÅÏ¿¡ Áö¿øÇÏ°Ô µÈ ÀÌÀ¯´Â °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ÀÌÇØÇϰí, È¿°úÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·«À» ÅëÇØ ºê·£µå¿Í °í°´ °£ÀÇ °ü°è¸¦ °ÈÇÏ´Â µ¥ ±íÀº °ü½ÉÀÌ Àֱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ÇöÀç ¼Ò¸Å¾÷ÀÇ È¯°æÀÌ ±Þ°ÝÇÏ°Ô º¯ÈÇϰí ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ±â´ë ¶ÇÇÑ ³¯·Î Áõ°¡Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹è°æ ¼Ó¿¡¼ CRM ½Ã½ºÅÛÀÇ Á߿伺Àº ´õ¿í Ä¿Áö°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷Àº °í°´°úÀÇ ½Å·Ú¸¦ ±¸ÃàÇϰí, Àå±âÀûÀÎ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÇÑȰ¶·¯¸®¾Æ´Â °í°´ Áß½ÉÀÇ °¡Ä¡¸¦ Áß½ÃÇϸç, ÀÌ·¯ÇÑ Ã¶ÇÐÀÌ ¸Å·ÂÀûÀ¸·Î ´Ù°¡¿Ô½À´Ï´Ù. CRM ºÐ¾ß¿¡¼ ÀÎÅÏÀ¸·Î °æÇèÀ» ½×°íÀÚ ÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ÀÌ·ÐÀûÀ¸·Î ¹è¿î ³»¿ëÀ» ½ÇÁ¦·Î Àû¿ëÇØ º¸°í, °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ¿© ÀλçÀÌÆ®¸¦ µµÃâÇÏ´Â °úÁ¤ÀÌ Èï¹Ì·Ó±â ¶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. Àû±ØÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ °æÇèÀ» °³¼±Çϰí, À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ´Â µ¥ ±â¿©ÇÏ°í ½Í½À´Ï´Ù. ÇÑȰ¶·¯¸®¾ÆÀÇ ´Ù¾çÇÑ ºê·£µå¿Í °í°´ÃþÀ» ÀÌÇØÇÏ°í ±×¿¡ ¸Â´Â CRM Àü·«À» ½ÃÇàÇϸç, ºê·£µåÀÇ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ ½ÇÁúÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇϰíÀÚ ÇÏ´Â ¿¸ÁÀÌ °¡µæÇÕ´Ï´Ù. ÀÎÅϽÊÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ Çൿ ¹× ¼±È£µµ¸¦ ÆÄ¾ÇÇϰí, À̸¦ CRM µ¥ÀÌÅÍ¿Í ¿¬°èÇØ Àü¡¦(»ý·«)