º»¹®/³»¿ë
1.Áö¿ø µ¿±â
Çѱ¹¹Ì¾²ºñ½ÃÀü±â¿ÀÅä¸ÞÀ̼ÇÀÇ Customer Relationship Management ÆÀ¿¡ Áö¿øÇÏ°Ô µÈ ÀÌÀ¯´Â °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢Çϸç, À̸¦ ÅëÇØ ȸ»ç¿Í °í°´ÀÌ »óÈ£ ¹ßÀüÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ¸¸µé°í ½Í±â ¶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. °í°´ °æÇèÀÌ ±â¾÷ ¼ºÀå¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀÌ Á¡Á¡ ´õ Ä¿Áö´Â ½Ã´ë¿¡, °í°´°úÀÇ ½Å·Ú °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â ÀÏÀÌ ÇʼöÀûÀ̶ó°í ¹Ï½À´Ï´Ù. ¼±Áø±¹ÀÇ °æ¿ì, °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ ½ÃÀå¿¡¼ µÎ°¢À» ³ªÅ¸³»°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº È帧Àº Çѱ¹¿¡¼µµ Á¡Á¡ ´õ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖÀ¸¸ç, ½ÃÀåÀÇ °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØÁü¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ±â´ë¸¦ ÃæÁ·½ÃŰ´Â ÀÏÀÌ ±× ¾î´À ¶§º¸´Ù ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. °í°´ÀÇ Çǵå¹éÀ» ÅëÇØ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ °³¼±Çϰí, ±× °úÁ¤À» °í°´°ú °øÀ¯ÇÔÀ¸·Î½á ½Å·Ú¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀÌ Á¦ ¸ñÇ¥ÀÔ´Ï´Ù. Çѱ¹¹Ì¾²ºñ½ÃÀü±â¿ÀÅä¸ÞÀ̼ÇÀº ¶Ù¾î³ ±â¼ú·Â°ú Çõ½ÅÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ÀÌ¹Ì ¸¹Àº °í°´¿¡°Ô ½Å·Ú¸¦ ¹Þ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ¿©±â¿¡ ´õÇØ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Á¶Á÷ÀÇ ¼ºÀå Àü·«¿¡ ¹Ý¿µÇÏ¿© ´õ¿í °·ÂÇÑ °í°´ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â µ¥ ±â¿©ÇÏ°í ½Í½À´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ¹®Á¦¸¦ ÀÌÇØÇϰí, À̵éÀÌ °Þ´Â ¾î·Á¿òÀ» ÇØ°áÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ Å« º¸¶÷À» ´À³¢¸ç, ±×·Î ¡¦(»ý·«)