퍼플랩스헬스케어 VOC전문상담(VOC해피콜) BEST 우수 자기소개서

1.지원 동기

퍼플랩스헬스케어의 VOC 전문 상담 분야에 지원하게 된 이유는 고객의 목소리를 통해 서비스의 질을 높이고, 고객의 만족도를 증진시키는 데 기여하고자 하는 열망 때문입니다. 경험한 다양한 고객 서비스 환경에서, 고객이 직접적으로 느끼는 불편함이나 불만은 그 서비스의 개선에 중요한 요소라는 것을 배웠습니다. 고객의 의견을 경청하고 이를 바탕으로 문제를 해결하는 것이 얼마나 중요한지 체감한 경험이 저를 VOC 상담 분야로 이끌었습니다. 특히, 고객들이 느끼는 감정과 그 배경을 이해하려고 노력할 때, 상담을 통해 고객이 필요로 하는 해결책을 제시할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. 그렇기에 VOC 전문 상담에서 가장 중요한 것은 고객의 목소리를 진심으로 귀담아 듣는 것이라고 생각합니다. 고객의 이야기를 통해 문제의 본질을 이해하고, 이를 바탕으로 적절한 해결 방법을 제시할 수 있다는 점에 매력을 느꼈습니다. 고객의 불만과 요구를 수렴하여 서비스를 개선하는 과정은 궁극적으로 회사와 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 기여한다고 믿습니다. 또한, 이전에 근무했던 서비스 분야에서 팀원과의 협업을 통해 고객의 목소리를 분석하고…(생략)