º»¹®/³»¿ë
1.Áö¿ø µ¿±â
CRM ¸®´õ Æ÷Áö¼Ç¿¡ Áö¿øÇÑ ÀÌÀ¯´Â °í°´ °ü°è °ü¸®¿Í ±× Àü·«¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº °ü½É°ú ÀÌÇØ¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÆÛÇ÷¦½ºÇコÄɾîÀÇ ºñÀü°ú ¸ñÇ¥¿¡ ±â¿©ÇÏ°í ½Í±â ¶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ÀÇ·á ÇコÄÉ¾î ºÐ¾ßÀÇ Á߿伺ÀÌ ³¯·Î Áõ°¡Çϰí ÀÖ´Â °¡¿îµ¥, ƯÈ÷ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϰí ÃÖÀûÈÇÏ´Â °ÍÀÌ ±â¾÷ÀÇ ¼º°ø¿¡ Áß´ëÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù°í ¹Ï½À´Ï´Ù. ÆÛÇ÷¦½ºÇコÄɾî´Â ȯÀÚ Áß½ÉÀÇ ÇコÄÉ¾î ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϸç, À̸¦ ÅëÇØ ÀÇ·á »ê¾÷¿¡¼ÀÇ Çõ½ÅÀ» ÁÖµµÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·± ±â¾÷ÀÇ ¸ñÇ¥¿¡ ¸ÂÃç CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ °æÇèÀ» °³¼±Çϰí, ȯÀÚ¿Í ÀÇ·á Á¦°øÀÚ °£ÀÇ ¿øÈ°ÇÑ ¼ÒÅëÀ» µµ¸ðÇÏ´Â °ÍÀÌ Á÷¹« ¸ñÇ¥ÀÔ´Ï´Ù. ü°èÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®°ú °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÀÌÇØÇÏ´Â ´É·ÂÀ» ÅëÇØ, º¸´Ù È¿À²ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃ Àü·«°ú ¿î¿µ °³¼± ¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌÀü¿¡ ¿©·¯ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡¼ CRM °ü·Ã Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ°í ½ÇÇàÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ƯÈ÷ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤À» ÅëÇØ °í°´ÀÇ Çǵå¹éÀ» ºÐ¼®Çϰí ÀÌ¿¡ ÀûÇÕÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇÏ¿© ½ÇÁ¦ ¼º°ú·Î À̾îÁø »ç·Ê°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æÇèÀº ÆÛÇ÷¦½ºÇコÄɾ¼µµ À¯»çÇÑ ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀÌ µÉ °ÍÀ̶ó »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, ÆÀ ³»¿¡¡¦(»ý·«)