º»¹®/³»¿ë
1.Áö¿ø µ¿±â
°æ¿µ°ü¸® ¹× °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¿¡ Å« °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ¼º°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ°í °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ´õ¿í °ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇØ ±íÀÌ °í¹ÎÇØ¿Ô½À´Ï´Ù. °æ¿µ°ü¸®¶ó´Â ºÐ¾ß´Â ±â¾÷ÀÇ Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¹ßÀü¿¡ Áß¿äÇϸç, ƯÈ÷ °í°´ÀÇ ´ÏÁî¿Í ±â´ë¸¦ ÀÌÇØÇÏ°í ¹Ý¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼º°øÀÇ ¿¼è¶ó°í ¹Ï½À´Ï´Ù. ÆÇÅ佺´Â ¹°·ù ¹× ±Û·Î¹ú °ø±Þ¸Á °ü¸®ÀÇ ¼±µÎÁÖÀÚ·Î ¾Ë°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ Áß½ÉÀÇ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ½ÇÇöÇϰí ÀÖ´Ù´Â Á¡¿¡¼ ±íÀº ÀλóÀ» ¹Þ¾Ò½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ÆÇÅ佺ÀÇ °æÀï·Â ÀÖ´Â ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨°ú °í°´°ü¸® öÇÐÀÌ Á¦ ÀڽŰú Àß ¸Â´ê¾Æ ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÏ¿© Áö¿øÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ÀÌÀü °æÇèÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®, Áï VOC(Voice of Customer)¸¦ °æ¿µ Àü·«¿¡ ¹Ý¿µÇÏ´Â Á߿伺À» ±íÀÌ ÀÌÇØÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ½ÇÁ¦·Î ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇÏ¸ç °í°´ÀÇ Çǵå¹éÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ¼öÁýÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ¿© À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼ºñ½º °³¼±¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ¸Ã¾Ò½À´Ï´Ù. ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº ÀÌÇØ°¡ ÇÊ¿äÇϸç, À̸¦ ÅëÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í »ç¾÷ ¼º°ú¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ ¼ö ÀÖÀ½À» ½Ç°¨Çß½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æÇèÀº ÆÇÅ佺ÀÇ °í°´ Á᫐ °æ¿µ¡¦(»ý·«)