º»¹®/³»¿ë
1.Áö¿ø µ¿±â
CRM ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ Áö¿øÇÑ ÀÌÀ¯´Â °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ±íÀÌ ÀÌÇØÇϰí, À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀå¿¡ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ã±â À§ÇÔÀÔ´Ï´Ù. Çö´ëÀÇ ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼´Â °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Áß¿äÇÏ°Ô °í·ÁÇØ¾ß Çϸç, CRM ¸¶ÄÉÆÃÀº À̸¦ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ´Â ÇÙ½É µµ±¸¶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÃæÁ·½Ã۰í, À̵é°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» Ȱ¼ºÈÇÏ´Â ÀÛ¾÷Àº ´Ü¼øÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ³Ñ¾î ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¼º°ø¿¡ Á÷°áµÇ±â ¶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ƯÈ÷ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ºÐ¼®ÀÌ Áß¿äÇØÁø ¿äÁò, °í°´ÀÇ Çൿ ÆÐÅϰú ¼±È£µµ¸¦ ÀÌÇØÇϰí À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸ÂÃãÇü ¸¶ÄÉÆÃ Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ´Â °ÍÀº Èï¹Ì·Î¿î µµÀüÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °úÁ¤¿¡¼ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®°¡ ¾î¶»°Ô ºñÁî´Ï½º Àü·«¿¡ ¹Ý¿µµÉ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¸¦ °í¹ÎÇÏ°í ¿¬±¸ÇÏ´Â °ÍÀ» Áñ±é´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷¿¡¼ ¿©·¯ »ç·Ê¸¦ ¿¬±¸Çغ¸¸ç, ¼º°øÀûÀÎ CRM Àü·«ÀÌ ¾î¶»°Ô ±¸ÃàµÇ¾ú´ÂÁö¸¦ »ìÆìº¸´Â °Í¿¡ Å« °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ±× °úÁ¤¿¡¼ CRMÀÇ Á߿伺°ú ±â¾÷ °æÀï·Â Çâ»ó¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â ¹æ½Ä¿¡ ´ëÇØ ±íÀÌ °í¹ÎÇØ º¸¾Ò½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ È¯°æ¿¡¼ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» Ȱ¿ëÇÑ °í°´ °ü¸®ÀÇ Á߿伺Àº ´õ¿í °Á¶µÇ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ½ÃÁ¡¿¡ ÀûÀýÇÑ ¡¦(»ý·«)