º»¹®/³»¿ë
1.Áö¿ø µ¿±â
IT ºÐ¾ß´Â Çö´ë »çȸ¿¡¼ ÇʼöÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ¸Ã°í ÀÖÀ¸¸ç, ±× Áß¿¡¼µµ Helpdesk´Â »ç¿ëÀÚ¿Í ±â¾÷ °£ÀÇ Áß¿äÇÑ ¿¬°á °í¸®ÀÔ´Ï´Ù. ´Ù¾çÇÑ ±â¼ú ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϰí, »ç¿ëÀÚ °æÇèÀ» ÃÖÀûÈÇÏ´Â µ¥ ±â¿©ÇÏ´Â HelpdeskÀÇ ¿ªÇÒ¿¡ ¸Å·áµÇ¾ú½À´Ï´Ù. ÀÌ ºÐ¾ß´Â ´Ü¼øÈ÷ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀ» ³Ñ¾î, °í°´ÀÇ ºÒÆíÀ» ÃÖ¼ÒÈÇÏ°í ¿øÈ°ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µ¥ ÁßÁ¡À» µÓ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¡¿¡¼ Á¦ Àü¹®¼º°ú ´É·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ¿øÇÕ´Ï´Ù. Àü»ê °ü·Ã Áö½ÄÀ» ½×À¸¸ç ±â¼úÀûÀÎ ¹®Á¦¸¦ ºÐ¼®Çϰí ÇØ°áÇÏ´Â µ¥ Èï¹Ì¸¦ ´À²¼½À´Ï´Ù. ´Ù¾çÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¿Í Çϵå¿þ¾î¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÌ °Þ´Â ¹®Á¦ÀÇ º»ÁúÀ» ºü¸£°Ô ÆÄ¾ÇÇϰí ÀûÀýÇÑ ÇØ°áÃ¥À» Á¦½ÃÇÏ´Â ´É·ÂÀ» Ű¿ü½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, ¿©·¯ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÅëÇØ ÆÀ¿øµé°ú Çù·ÂÇÏ¿© ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â °æÇèÀ» ½×¾Ò½À´Ï´Ù. À̸¦ ÅëÇØ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ´É·ÂÀÌ °ÈµÇ¾ú°í, ´Ù¾çÇÑ ÀǰßÀ» ¼ö·ÅÇÏ¿© ÃÖ¼±ÀÇ ÇØ°áÃ¥À» µµÃâÇÏ´Â ¹ýÀ» ¹è¿ü½À´Ï´Ù. Helpdesk ¾÷¹«´Â °í°´ Áß½ÉÀÇ »ç°í°¡ ÇÊ¿äÇϸç, °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æÃ»Çϰí ÀÌÇØÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÕ´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ¸ÂÃá Á¢±Ù ¹æ½ÄÀ» ÃëÇÏ¸ç ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â ´É·ÂÀÌ Àú¿¡°Ô´Â Å« ÀåÁ¡ÀÔ´Ï´Ù¡¦(»ý·«)