숭실대학교 경영대학원 서비스경영학과 학업계획서 BEST 우수

1.지원 동기

서비스경영에 대한 관심은 다양한 경험을 통해 더욱 깊어졌습니다. 여러 프로젝트를 진행하면서 고객의 니즈와 그에 따른 서비스 개선의 중요성을 깨달았습니다. 특히, 팀 프로젝트에서 고객 설문 조사를 통해 직접 피드백을 받고 문제를 해결하는 과정이 서비스경영의 핵심임을 실감하게 되었습니다. 이러한 경험은 단순히 이론적인 지식에 그치지 않고 실제 현장에서의 적용의 중요성을 일깨워주었습니다. 졸업 후에는 한 중견 기업에서 마케팅 및 고객 관리 부서에서 근무했습니다. 이 과정에서 고객의 목소리를 듣고, 그들의 기대에 부응하는 서비스를 제공하기 위해 팀과 함께 많은 노력을 기울였습니다. 고객 경험을 개선하기 위한 여러 가지 전략을 수립하고 실행하는 동안, 고객과의 신뢰 관계가 서비스의 질에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 체감했습니다. 또한, 데이터 분석을 활용하여 고객의 행동 패턴을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 기업의 경쟁력을 강화하는데 중요한 역할을 한다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 서비스경영학과에 진학하기로 결심한 이유는 이러한 경험을 바탕으로 보다 체계적이고 심도 깊은 지식을 …(생략)