사회복지행정에서 인적자원관리의 방향성과 발전방향에 대한 고찰

2.1 인적자원관리의 개념과 사회복지현장에서의 의의

인적자원관리는 단순한 인력 운영이 아니라 인력의 확보, 유지, 개발, 평가, 보상, 이직관리 등을 포함하는 전략적 관리영역이다. 사회복지현장에서 인적자원관리는 단순히 ‘사람을 뽑고 일을 시키는 일’이 아니라, 복지사의 사기와 전문성, 조직 몰입도를 관리함으로써 서비스의 질을 보장하는 핵심 행정과정이다.
특히, 사회복지사는 ‘감정노동’과 ‘윤리적 책임’을 동시에 수행해야 하며, 이러한 역할은 단순 업무량을 넘는 정서적심리적 부담을 내포하고 있다. 따라서 인적자원관리는 단순 인건비나 인원수 문제가 아니라 복지현장의 지속가능성을 확보하는 열쇠이기도 하다.

2.2 사회복지현장의 인적자원관리 실태
2.2.1 인력 부족과 업무 과중
많은 사회복지시설에서는 법정 인력 기준조차 충족하지 못한 상태에서 업무를 운영하고 있으며, 복지사 한 명이 돌봄, 행정, 회계, 상담, 사례관리 등 복합 업무를 병행하고 있다. 특히 야간근무, 주말 프로그램, 외부 보고자료 작성 등으로 인해 복지사들의 일과 삶의 균형이 무너지고 있으며, 이는 이직률 상승과 직무탈진의 주요 원인이 되고 있다.

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