부당해고 심판 및 판결 사례에 대한 개요를 설명하고 주요 판결 및 합의 내용에 대해 서술한 다음 해당 심판 및 사례에 대한 시사점을 서술하시오

1 사례 개요

부당해고는 사용자가 근로자를 정당한 사유 없이 해고하거나, 해고 절차를 위반해 근로계약을 일방적으로 종료하는 것을 말한다. 대한민국 근로기준법 제23조는 해고 시 정당한 이유가 있어야 함을 명시하고 있으며, 해고는 서면으로 통보되어야 하고, 절차적 요건을 반드시 갖추어야 한다.
이 과제에서는 2xxx년 서울행정법원에서 다뤄진 ‘KTCS 고객상담원 부당해고 사건’을 대표 사례로 다룬다. 이 사건은 대규모 간접고용 형태의 사업장에서 발생한 해고 분쟁으로, 해당 기업의 구조조정 및 실적 부진을 이유로 한 해고가 정당한가에 대한 판단을 중심으로 진행되었다.
KTCS는 고객상담 및 콜센터 업무를 담당하는 자회사이며, 당시 다수의 기간제 상담원 계약을 갱신하지 않고 일괄적으로 종료시킨 뒤 신규 채용을 통해 동일 직무를 유지하고자 했다. 이에 대해 노동자 측은 사실상 ‘해고’이며, 갱신 기대권이 침해되었고 해고의 정당한 이유가 없다고 주장하였다. 사용자 측은 계약 기간 만료에 따른 합법적 조치라며 해고가 아님을 주장하였다.

노동위원회에서 시작된 이 사건은 중앙노동위원회를 거쳐 서울행정법원에 행정소송으로 이어졌고, …(생략)