º»¹®/³»¿ë
1.Áö¿ø µ¿±â
½Å¼¼°èÀÎÅͳ»¼Å³¯ÀÇ CRM Á÷¹«¿¡ Áö¿øÇÏ°Ô µÈ ÀÌÀ¯´Â °í°´ Áß½ÉÀÇ °¡Ä¡ âÃâ¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº ¿¸Á°ú À̸¦ ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ¹ß°ßÇ߱⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ ±íÀº °ü°è¸¦ ÅëÇØ ºê·£µå °¡Ä¡¸¦ ±Ø´ëÈÇϰí, °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¹Ý¿µÇÏ¿© ´õ¿í ¸Å·ÂÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÀÏÀÌ Àú¿¡°Ô Å« Àǹ̰¡ ÀÖ½À´Ï´Ù. CRMÀº ´Ü¼øÇÑ °í°´ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´ÀÇ Çൿ°ú ¼±È£¸¦ ºÐ¼®ÇÏ¿© ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á Ãæ¼ºµµ¸¦ Á¦°íÇϰí, ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ½Å·Ú°¨À» Çü¼ºÇÏ´Â Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¿ªÇÒÀº ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀå°ú Áö¼Ó °¡´É¼º¿¡ Á÷°áµÇ¸ç, ƯÈ÷ ½Å¼¼°èÀÎÅͳ»¼Å³¯°ú °°Àº ¼±µµÀûÀÎ ±â¾÷¿¡¼´Â °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ¶Ù¾î³Ñ´Â °æÇèÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ´É·Â°ú °í°´ ½É¸® ÀÌÇØ¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î, ¼ÒºñÀÚÀÇ ´ÏÁ ÆÄ¾ÇÇϰí À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ¿© ½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚ½ÅÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. °ú°Å¿¡ ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿Í ÆÀ Ȱµ¿¿¡¼ °í°´ °æÇè °³¼±À» À§ÇÑ Á¦¾È°ú ½ÇÇàÀ» ÅëÇØ ¼º°øÀûÀÎ °á°ú¸¦ À̲ø¾î³½ °æÇèÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Á÷Á¢ µè°í Çǵå¹éÀ» ¹Ý¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾ó¸¶³ª Áß¿äÇÑÁö¸¦ ±ú´Þ¾Ò½À´Ï´Ù. µû¡¦(»ý·«)