AB180 Customer Success Manager 자기소개서

1. 고객의 문제를 파악하고 해결한 경험을 구체적으로 서술하세요.

고객의 문제를 정확하게 파악하고 해결하는 것은 고객 만족을 높이는 핵심이라고 생각합니다. 이전 직장에서 한 번은 주요 고객이 사용하는 서비스에서 지속적으로 발생하는 오류 문제로 인해 고객의 불만이 큰 상황을 경험하였습니다. 고객은 서비스 이용 시 자주 접속이 끊기거나 데이터 전송이 실패하는 문제들이 반복되어 업무에 큰 지장을 받고 있었습니다. 이 문제는 고객의 신뢰를 저하시키고 회사의 이미지에도 영향을 미칠 수 있기 때문에 신속하고도 정확한 해결이 필요하다고 판단하였습니다. 고객과의 커뮤니케이션을 통해 문제의 구체적인 내용을 상세히 파악하였습니다. 고객이 겪는 문제의 발생 시간대, 사용 환경, 증상 등을 상세히 기록하였고, 고객이 제공한 로그 자료와 오류 메시지도 분석하였습니다. 이후 내부 팀과 긴밀하게 협력하여 문제의 원인에 대해 조사하였으며, 서버 부하 문제와 네트워크 환경의 불안정이 결합되어 발생하는 것임을 밝혀냈습니다. 이를 바탕으로 고객의 환경에 맞는 최적화 작업이 필요하다고 판단하였고, 관련 부서와 협의하여 서버의 용량을 늘리고 네…(생략)