AB180 CSM(Customer Success Manager) 자기소개서

1. 고객의 니즈를 파악하고 해결했던 경험을 구체적으로 서술해주세요.

대학 시절 인턴십을 하면서 고객의 다양한 요구와 문제를 해결하는 경험을 쌓았습니다. 당시 고객센터에서 근무하면서 고객들의 문의와 불만을 신속하게 처리하는 업무를 담당했는데, 그 과정에서 고객의 니즈를 정확히 파악하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫게 되었습니다. 한 번은 디지털 제품의 사용 방법에 대해 문의한 고객이 있었습니다. 고객은 초보 사용자로서 복잡한 기능을 이해하지 못해 불편함을 호소하였고, 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 고객이 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 도와주는 것이 필요하다고 느꼈습니다. 고객의 말을 경청하며 어떤 부분에서 어려움을 겪고 있는지 구체적으로 파악하려고 노력했고, 그 후 고객의 실제 사용자 환경과 사용하는 상황을 상세히 묻기 시작했습니다. 그러자 고객은 제품을 처음 접한 사용자임에도 불구하고, 상세한 설명 없이도 이해할 수 있도록 직관적인 안부족하다는 점을 알게 되었습니다. 이에 따라 사용법 동영상과 쉬운 가이드 문서를 만들어 고객에게 제공했고, 이후 고객은 제품을 더 편리하게 사용할 수 있게 되었습니다. 또 다른 경험…(생략)