AB180 CSM(Customer Success Manager) 자기소개서 (1)

1. 고객 성공을 위해 본인이 가장 중요하게 생각하는 가치와 그것을 실천하기 위해 한 구체적인 경험을 서술하시오.

고객 성공을 위해 저에게 가장 중요한 가치는 공감과 신뢰라고 생각합니다. 고객의 입장에서 생각하고 이해하는 마음이 근본이 되어야만 진정한 성공을 이끌어낼 수 있다고 믿습니다. 이러한 가치를 실천하기 위해 가능한 한 세심하게 고객의 요구와 문제를 파악하려 노력하며, 고객이 직면한 어려움을 함께 해결하는 과정에 최선을 다하겠습니다. 실제 경험을 통해 이 가치를 실천했던 사례를 말씀드리자면, 이전 직장에서 중요한 고객사와의 프로젝트를 수행하던 중이었습니다. 고객은 제품의 특정 기능에 대해 큰 불만을 품고 있었고, 기존의 대응방식으로는 해결이 어려운 상황이었습니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들이 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 데 집중하였습니다. 고객이 느끼는 불편함이 무엇인지 세심하게 검토하고, 그에 맞는 해결책을 위해 내부 팀과 긴밀하게 소통하였으며, 고객이 이해할 수 있도록 친절하게 설명하는 데도 힘썼습니다. 그 과정에서 고객은 진정성 있는 태도와 신뢰성에 감동받았으며, 결국 프로젝트는…(생략)