AB180 CSM (Customer Success Manager) 자기소개서

1. 고객의 요구와 문제를 파악하여 해결책을 제시했던 경험에 대해 구체적으로 서술하시오.

고객의 요구와 문제를 파악하여 해결책을 제시했던 경험이 있습니다. 당시 IT 솔루션 회사의 고객 지원팀에서 일하며 다양한 고객의 요청에 대응하던 중, 한 기업 고객과의 프로젝트가 있었습니다. 이 고객사는 주로 온라인 쇼핑몰을 운영하며 많은 고객 데이터를 처리하는 데 있어 시스템의 속도가 중요한데, 특정 시점에 접속이 느려지고 오류가 자주 발생하는 문제들이 반복되고 있었습니다. 고객은 해당 문제로 인해 온라인 판매가 급격히 감소하고 있어 긴장하고 있었습니다. 처음 고객과의 대화에서 문제의 핵심을 파악하기 위해 꼼꼼하게 문의하였으며, 그들이 느끼는 불편과 요구를 구체적으로 들었습니다. 이후 고객이 제공한 시스템 로그와 사용 데이터를 분석하여 문제의 원인을 찾기 시작했습니다. 분석 결과, 서버의 부하 분산이 적절히 이루어지지 않아 특정 서버에 과부하가 발생하는 것이 핵심 원인임을 파악하였습니다. 그외에도 시스템 구성상 일부 서버의 용량 부족이 문제를 악화시키고 있다는 점도 발견하였습니다. 이러한 분석을 바탕으로 고객과 협의하여…