AB180 CSM (Customer Success Manager) 자기소개서

1. 고객과의 소통 경험과 그 과정에서 본인이 어떤 역할을 했는지 구체적으로 서술하시오.

고객과의 소통 경험은 저에게 있어 소중한 자산입니다. 고객이 처음 문의를 주셨을 때부터 문제 해결이 완료될 때까지 끊임없이 끈기와 진심을 가지고 임하려고 노력합니다. 특히 고객이 겪고 있는 어려움을 정확히 파악하고 적극적으로 경청하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 이에 고객이 전하는 말뿐만 아니라 그 이면에 담긴 감정과 니즈까지 세심하게 살피면서 신뢰를 쌓아갔습니다. 예를 들어, 한 고객이 서비스 이용 중 불편함을 토로했을 때, 단순히 기술적 문제를 해결하는 것에 그치지 않고 고객의 목소리와 감정을 공감하며 자세히 들었고, 문제들이 발생한 원인을 파악하기 위해 적극적으로 내부 부서와 협력하였습니다. 여러 차례 고객과 전화, 이메일, 온라인 채팅 등을 통해 소통하는 과정에서 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 부분에 불편을 느끼는지 구체적으로 파악하려 노력하였고, 그 내용을 바탕으로 최적의 해결 방안을 제시하였습니다. 이러한 과정에서 고객의 입장에서 생각하며 배려하는 자세를 잃지 않으려고 항상 마음속에 다짐하며 고객의 기대에 부…(생략)