29CM CS 고객상담 자기소개서

1. 본인이 CS 고객상담 업무를 수행함에 있어 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇이며, 이를 어떻게 발휘해 왔는지 구체적인 사례와 함께 서술하십시오.

고객상담 업무를 수행함에 있어 가장 중요하게 생각하는 역량은 공감능력과 문제해결능력입니다. 고객의 소리에 귀 기울이고, 그들이 겪고 있는 어려움이나 불편함을 정확히 이해하는 것이 신뢰를 쌓는 첫걸음이라 믿습니다. 이를 바탕으로 고객이 겪는 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 능력이 고객 만족도를 높이는 핵심이라고 생각합니다. 이 역량은 실제 업무 현장에서 여러 차례 발휘되어 왔습니다. 한 번은 고객이 제품의 배송 지연에 대해 불만족스러워하며 전화로 문의한 적이 있습니다. 고객은 불편함을 감추지 않고 목소리도 높였지만, 차분하게 고객의 말을 끝까지 듣고, 그의 불안과 불만을 공감하는 태도를 유지하였습니다. 고객의 말씀을 경청하며 문제의 원인을 파악하는 동안 고객이 느낀 감정을 이해했고, 실제로 배송 과정에서 내부 지연이 있었음을 설명하며 그에 따른 조치를 신속하게 취하는 과정을 안내하였습니다. 이후 배송 일정에 대해 구체적인 안내와 함께 사과의 말씀을 전달하였고…(생략)