11번가 공식 SNS채널 운영 자기소개서 (1)

1. 11번가 공식 SNS 채널 운영에 있어 본인이 수행했던 경험과 역할에 대해 구체적으로 서술해주세요.

11번가의 공식 SNS채널 운영에 있어 다양한 경험과 역할을 수행해 왔습니다. 콘텐츠 기획과 제작은 담당한 주요 업무 중 하나입니다. 시장 동향 분석을 바탕으로 고객들이 관심 가질 만한 상품 정보와 유용한 쇼핑 팁, 이벤트 소식을 중심으로 기획안을 세우고, 이를 바탕으로 이미지와 영상 콘텐츠를 제작합니다. 콘텐츠의 다양성과 참신함을 유지하기 위해 트렌드 조사와 고객 의견 수렴을 꾸준히 실시하며, 이를 통해 적합한 메시지를 전달할 수 있도록 노력합니다. 또한, 실시간 소통 및 고객과의 피드백 관리를 책임지고 있습니다. SNS 채널에 올라오는 고객 문의와 피드백에 신속하게 반응하며, 고객 입장에서 공감하는 태도를 갖추고 문제 해결에 적극적입니다. 고객의 의견을 수집하여 내부 회의에 반영시키고, 고객 불만이나 문의에 대해 적절한 안내와 해결 방안을 제공하여 고객 만족도를 높입니다. 이를 위해 사전 대응 매뉴얼을 만들어 놓고, 자주 묻는 질문에 대한 답변 콘텐츠도 지속적으로 업그레이드하고 있습니다. 운영 일정 관리와 채널 전체 전략 …