11번가 고객센터 운영 담당자 자기소개서

1. 11번가 고객센터 운영 담당자로서 본인의 강점과 역량을 구체적인 사례와 함께 서술해 주세요.

고객센터 운영에 있어서 뛰어난 문제 해결 능력과 소통 역량을 갖추고 있습니다. 고객의 입장에서 문제를 빠르게 파악하고 해결책을 제시하는 것이 가장 중요하다고 생각하며, 이를 위해 항상 고객의 말을 경청하고 이해하는 데 집중해 왔습니다. 과거 경험으로는 한 번은 주문 처리 지연으로 인해 고객이 불만을 품고 연락을 해온 상황이 있었습니다. 이 때 고객의 불만 내용을 꼼꼼히 경청한 후, 시스템의 일시적 오류로 인해 발생한 문제임을 빠르게 파악하였고, 유선 상담과 문자 메시지를 통해 상황을 안내하며 사과의 말씀을 전하였습니다. 동시에 빠른 재배송 조치를 약속드리고, 이후 고객에게 지속적으로 연락을 유지하여 불편을 최소화하였던 경험이 있습니다. 이를 통해 고객은 문제 해결에 대한 신뢰를 갖게 되었고, 이후 재구매율도 증가하였음을 확인하였습니다. 또한, 고객의 목소리를 중심에 두고 내부 프로세스를 개선하는 업무도 적극 수행하였으며, 고객 불만 접수 후 원인 분석부터 해결까지의 절차를 표준화하여 일관된 서비스 품질을 유지하는 데 기…(생략)