2025 삼성화재 IT 서비스 기획,운영 직무 면접족보, 3급 신입사원 면접질문답변

1. IT 서비스 기획자로서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까

저는 IT 서비스 기획자에게 가장 중요한 역량은 ‘사용자 관점에서의 문제 정의 능력’이라고 생각합니다. 서비스 기획자는 기술을 만드는 사람이 아니라, 기술을 통해 사람의 문제를 해결하는 역할을 하기 때문입니다.

대학교 시절, 교내 공모전을 통해 도서관 앱 리디자인 프로젝트에 참여한 적이 있습니다. 처음엔 앱 UI를 개선하는 것이 목적이었지만, 실제 사용자들을 인터뷰해보니 가장 큰 불만은 ‘자리 예약 후 실제로 사용하지 않는 이용자’에 대한 문제였습니다. 단순히 예쁘게 만드는 것이 아닌, ‘사용자 행동의 불편함’을 해결하는 것이 핵심이란 것을 깨달았습니다.

그래서 ‘예약 후 체크인하지 않으면 자동 취소되는 기능’을 제안했고, 이후 테스트 과정에서 회전율이 20% 이상 개선되었습니다. 이 경험을 통해, 기획자는 기술보다 먼저 사람을 봐야 한다는 원칙을 체득하게 되었습니다. 삼성화재의 보험 고객들도 단순한 앱 편의성보다, ‘내 상황에서 어떻게 쉽게 이용할 수 있는가’를 고민합니다. 저는 사용자의 일상 속에 숨어 있는 문제를 발견하고, 그것을 구체…