소비자 권익 보장과 분쟁 해결 방안 연구 소비자기본법 중심

1. 서론

소비자 권익 보장과 분쟁 해결 방안 연구의 필요성은 날로 증가하는 소비자 피해 사례와 급변하는 시장 환경에서 더욱 절실해지고 있다. 정보 비대칭으로 인해 소비자는 상품이나 서비스의 품질, 가격, 계약 조건 등에 대한 정확한 정보를 얻기 어렵고, 이는 불공정 계약으로 이어져 경제적 손실은 물론 심리적 스트레스까지 야기한다. 특히 최근에는 디지털 플랫폼의 확산으로 인해 알고리즘 기반의 추천 시스템, 개인정보 활용, 플랫폼 사업자의 책임 범위 등 새로운 유형의 소비자 문제가 끊임없이 발생하고 있다. 온라인 쇼핑몰의 허위 광고, 개인정보 유출, 플랫폼 내 불법적인 판매 행위 등은 소비자의 권익을 심각하게 침해하며, 기존의 소비자 보호 제도로는 이러한 문제에 효과적으로 대응하기 어려운 실정이다. 따라서 소비자기본법을 중심으로 현행 소비자 권익 보장 제도와 분쟁 해결 시스템을 면밀히 분석하고, 디지털 시대의 새로운 소비 환경에 맞는 실질적이고 효과적인 개선 방안을 제시하는 것이 이 연구의 목표다. 이는 단순히 법률 조항의 개정을 넘어 소비자 주권 확립과 소비자 중심 사회 구현이라는 더 큰 목표 달성에 기여할 것이다…