CRM과 짜장면 배달 (박성수)

CRM과 짜장면 배달 (박성수) 작년 여름, 마케팅 수업에서 CRM의 중요성에 대해 배우면서 실제 사례를 찾아보던 중 우연히 `CRM과 짜장면 배달`이라는 책을 접하게 되었다. 마케팅 원론 수업에서 배운 CRM 개념이 짜장면 배달이라는 친숙한 소재와 어떻게 결합될지 궁금했고, 이론적인 설명보다는 실제 현장 사례를 통해 CRM을 이해하는 것이 더 효과적일 것이라는 생각에 책을 읽기 시작했다. 수업에서 배운 이론적인 CRM 개념이 실제 비즈니스 현장에서는 어떻게 적용되고 있는지, 그리고 그 과정에서 발생하는 문제점과 해결 방안은 무엇인지 엿볼 수 있을 것이라는 기대감이 컸다. 결과적으로 이 책은 나의 기대를 충족시켜 주었을 뿐 아니라, CRM에 대한 이해를 넘어 사업 전반에 대한 통찰력을 얻게 해주는 값진 경험이 되었다. 책은 짜장면 배달이라는 친근한 소재를 통해 CRM의 전 과정을 명쾌하게 설명한다. 주문 접수부터 배달, 그리고 고객 관리까지, 각 단계별로 발생하 ...