CRM 부활 프로젝트 죽은 다시 살리기 서평 (박성수)

CRM 부활 프로젝트 죽은 다시 살리기 서평 (박성수) 대학교 2학년 때, 마케팅 수업을 수강하면서 CRM(고객관계관리)의 중요성을 처음으로 깨달았다. 단순히 고객 정보를 관리하는 시스템이 아니라, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고, 나아가 기업의 지속적인 성장을 견인하는 핵심 요소라는 것을 알게 된 것이다. 그때 교수님께서 추천해주신 책이 바로 `죽은 CRM 다시 살리기`였다. CRM 시스템 구축에 실패하거나, 기존 시스템의 효율성이 떨어져 고민하는 기업들이 많다는 이야기를 듣고, 실제 사례를 통해 실패 원인과 해결 방안을 배우고 싶어서 이 책을 읽게 되었다. 특히, 내가 아르바이트를 했던 카페에서도 CRM을 도입하려는 시도가 있었지만, 고객 정보 수집에 그치고 제대로 활용하지 못해 결국 실패한 경험이 있었기에 더욱 흥미를 느꼈다. 이러한 경험을 바탕으로, `죽은 CRM 다시 살리기`를 통해 실질적인 CRM 전략과 구축 방법에 대한 통찰력을 얻고자 했다. ...