[A＋] 다우기술 콜센터 고객상담 시스템 개발 경력

1. 앞서 작성해주신 경력에 대한 보다 자세한 설명을 부탁 드립니다. (권장 내용: 회사명, 부서, 최종직급, 회사현황(매출액, 임직원 수, 주요 업종 등), 근무기간, 주요업무, 역할 및 담당, 업무성과 등)

저는 ㈜다우기술 커뮤니케이션 플랫폼 개발본부 소속으로 근무하며, 약 3년간 다수의 공공기관 및 대기업 콜센터 고객상담 시스템 구축 및 고도화 프로젝트에 참여하였습니다. 당시 저는 주니어 개발자로 입사하여 빠르게 주요 모듈 개발과 운영까지 맡게 되었으며, 최종적으로는 시스템 아키텍처 일부 설계와 유지보수 총괄까지 책임지는 핵심 개발 인력으로 성장하였습니다.

제가 참여한 주요 프로젝트 중 하나는 금융 공공기관의 전국 콜센터 통합 상담 시스템 재구축이었으며, 이 프로젝트는 연간 수백만 건 이상의 민원 상담 및 채널 응대가 이루어지는 만큼 고신뢰성과 고가용성을 동시에 요구하는 대형 프로젝트였습니다. 해당 프로젝트에서 저는 상담사 인터페이스(UI/UX) 화면 개발을 비롯해, 상담 이력 DB 설계, 고객 응대 프로세스 자동화(CTI 연동), ARS 흐름 제어 시스템 연동 등 핵심 기능 개발에 깊이 관여하였으며, 고객 요구사항 분석부터 설계,…