롯데호텔 심층 경영 전략 및 시장 분석 보고서

1. 서론

본 연구는 급변하는 관광 및 서비스 산업 환경 속에서 국내 대표 호텔 기업인 롯데호텔의 지속 가능한 성장 전략을 심층 분석하고 미래 전략 방향을 제시한다. 롯데호텔의 사업 현황과 경쟁 환경을 면밀히 분석하여 SWOT 분석을 통해 강점으로는 롯데그룹의 브랜드 인지도와 풍부한 자본력, 다양한 호텔 브랜드 포트폴리오를 통한 시너지 효과, 고급 서비스와 시설을 바탕으로 한 차별화된 고객 경험 제공 등을, 약점으로는 높은 인건비와 운영 비용, 경쟁 호텔과의 차별화 전략 부재, 디지털 마케팅 및 기술 도입의 미흡, 일부 고객층에 대한 서비스 품질 개선 필요성 등을 도출한다. 기회 요인으로는 레저 및 여가 산업의 지속적인 성장, 인바운드 관광객 증가 추세, 디지털 전환 가속화를 통한 비대면 서비스 확대 가능성, 지속 가능한 관광과 친환경 경영 확산 등을, 위협 요인으로는 경기 침체에 따른 소비 위축, 인건비 및 원자재 가격 상승, 팬데믹 재발 가능성, 국내외 경쟁 호텔 증가, 규제 강화 등을 제시한다. STP 분석을 통해서는 연령, 소득, 여행 목적 등을 고려한 고객 세분화 전략과 고급 호텔 시장 및 비즈니스 호텔 시장을 표적 시장으로 설정…