경희대학교 일반대학원 관광학과 석사과정 진입을 위한 연구계획서 관광산업 디지털 전환 연구

1. 연구 배경 및 목적

4차 산업혁명 시대의 도래와 함께 관광산업은 급격한 디지털 전환의 시기를 맞이하고 있습니다. 스마트폰과 인터넷의 보편화, 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷 등의 신기술은 관광객들의 여행 방식을 혁신적으로 변화시켰고, 이러한 변화에 발맞춰 관광 산업의 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 저는 오랫동안 관광산업 분야에 종사하면서, 디지털 기술의 발전이 관광 상품 개발, 마케팅, 고객 서비스 등 전반적인 산업 구조에 미치는 영향을 깊이 인지하게 되었습니다. 특히, 최근 몇 년간 국내외 관광 시장에서 데이터 기반의 맞춤형 여행 상품 제공, 비대면 서비스 확대, 스마트 관광 기술 도입 등의 변화를 목격하면서 디지털 전환의 중요성을 더욱 절실하게 느꼈습니다.

예를 들어, 제가 이전에 근무했던 여행사에서는 온라인 예약 시스템의 구축이 초기에는 어려움이 많았지만, 구축 이후 예약률이 30% 이상 증가하고 고객 만족도 또한 향상되는 효과를 경험했습니다. 하지만 단순한 시스템 구축만으로는 지속가능한 성장을 담보할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 단순한 기술 도입이 아닌, 관광객의 니즈를 …