경희대 호텔경영학과 대학원 희망 미래 호텔산업 연구계획서 발전 방향 제시

경희대 호텔경영학과 대학원 희망 미래 호텔산업 연구계획서 발전 방향 제시

1. 연구 계획의 배경 및 목적

저는 오랫동안 호텔 산업에 매료되어 왔습니다. 단순히 화려한 시설이나 고급 서비스에 대한 동경이 아니라, 호텔이라는 공간이 제공하는 다양한 경험과 그 안에서 펼쳐지는 복잡하고도 매력적인 경영 전략에 깊은 관심을 가져왔습니다. 특히 대학 시절, 호텔 인턴십을 통해 실제 호텔 운영 시스템을 경험하면서 호텔 경영의 다층적인 구조와 그 복잡성에 매료되었습니다. 예약 시스템의 효율성, 고객 만족도 관리, 직원 교육 및 관리 등 눈에 보이는 부분 뿐 아니라, 보이지 않는 곳에서 이루어지는 수많은 노력들이 하나의 완벽한 서비스를 만들어낸다는 것을 깨달았습니다. 인턴십 기간 동안 고객 불만 사례를 분석하고 개선 방안을 제시하는 프로젝트에 참여했는데, 당시 제가 제안했던 고객 소통 채널 개선안이 실제로 운영에 적용되면서 고객 만족도 향상에 기여한 것을 보면서 큰 보람을 느꼈습니다. 이러한 경험은 제게 호텔 경영에 대한 깊이 있는 이해와 더불어 문제 해결 능력을 키워주는 밑거름이 되었습니다.

하지만, 단순한 운영 효율 증대…