GS샵 고객상담 신입 지원자 자기소개서 방송 상품 응대 경험을 바탕으로 한 역량 어필

GS샵 고객상담 신입 지원자 자기소개서 방송 상품 응대 경험을 바탕으로 한 역량 어필

1. 나의 강점 능동적인 소통과 문제 해결 능력

저는 GS샵 고객상담 직무에 꼭 필요한 능동적인 소통 능력과 문제 해결 능력을 갖춘 지원자라고 생각합니다. 대학교 2학년 때부터 3년간 홈쇼핑 방송 상품 응대 아르바이트를 하면서 다양한 고객을 응대하며 자연스럽게 이러한 역량을 키워왔습니다. 단순히 주문을 받는 것을 넘어 고객의 불편사항을 적극적으로 파악하고 해결책을 제시하는 데 힘썼습니다. 특히 기억에 남는 건, 고가의 건강기능식품을 구매하신 할머니 고객의 경우였습니다. 주문 과정에서 카드 결제 오류가 발생했고, 할머니께서는 기술적인 부분에 어려움을 느끼시며 당황하셨습니다. 저는 차분하게 할머니의 말씀을 경청하며, 단순히 오류 해결에 그치지 않고, 결제 과정을 자세하게 설명드리고 다른 결제 수단을 안내해드렸습니다. 결제가 완료된 후에도, 제품 사용법과 주의사항을 친절하게 설명해드리며 추가적인 문의사항이 있으면 언제든지 연락하라고 말씀드렸습니다. 할머니께서는 제 진심 어린 응대에 감사하다며 따뜻한 말씀을 건네주셨고, 그때…