한국소비자원 일반직-민원 자기소개서

1. 팀 활동 중 갈등 상황에서 상대방의 니즈나 의도를 명확히 파악하고 해결하여 목표 달성에 기여했던 경험

대학 시절 소비자학과 학술 소모임에서 ‘소비자 보호 정책 분석’ 팀 프로젝트를 진행하던 중, 한 팀원이 지나치게 기업 입장에 치우친 의견을 주장하며 팀 내 긴장감이 높아졌습니다. 저는 단순히 반박하기보다, 해당 팀원이 강조하는 핵심이 ‘실현 가능한 정책’이라는 점임을 파악하고, 소비자 관점과 기업 입장을 동시에 반영한 설문조사를 제안했습니다. 결과적으로 그의 의견도 반영되며 팀워크가 회복되었고, 실제로 소비자 반응을 기반으로 한 설문 결과가 프로젝트의 질을 높이는 데 기여했습니다. 저는 이 경험을 통해 갈등의 표면 아래에 숨겨진 니즈를 파악하고 이를 연결점으로 삼아 협업을 이끄는 역량을 키웠습니다.

2. 다른 사람이 생각해내지 못했던 문제점을 찾아 해결한 경험
대학 인턴십 중 지역 소상공인 소비자 만족도 분석을 담당하며 설문 응답률이 현저히 낮은 문제가 발생했습니다. 대부분은 문항 설계나 채널의 문제로 판단했지만, 저는 대상자 입장에서 설문에 소요되는 시간을 분석해봤습니다. 15분이 넘는 설문은 중도 …