Agoda Customer Experience Specialist Accommodation 자기소개서

1. 고객의 요구와 문제를 파악하여 해결한 경험을 구체적으로 서술해 주세요.

한 번은 고객님께서 숙소 예약 과정에서 예상치 못한 문제들이 생겼던 적이 있습니다. 고객님께서 여러 번 시도했지만 결제 과정에서 계속 오류가 발생하여 예약이 완료되지 않아 당황해하셨습니다. 고객님께서는 여행 일정이 급하게 잡혀 있어 빠른 해결이 절실한 상황이었기에, 신속하게 고객님의 문제를 파악하는 데 집중하였습니다. 먼저 고객님께서 겪은 오류 메시지와 결제 시 사용한 결제 방법, 그리고 브라우저와 기기 정보를 상세히 여쭈어 보았습니다. 이를 바탕으로 시스템 오류 또는 결제 승인 문제임을 짐작하였고, 즉시 내부 시스템과 결제 승인 기록을 체크하였습니다. 그 과정에서 고객님께 정상적으로 결제 승인이 된 내역이 있으나, 예약 시스템에 반영되지 않았음을 발견하였고, 그 원인을 찾아내기 위해 결제 승인과 연결된 서버의 일시적 불안정이 발생했음을 파악하였습니다. 고객님께서 기다리시는 동안 바로 고객님께 상황을 설명드리고, 추가 조치를 위해 결제 승인 내역을 재확인하며, 결제 연동 시스템과 연계된 담당 부서에 긴급 문의를 요청하였습니다. 동시에 …