Agoda Customer Experience Specialist Flight 자기소개서 (1)

1. 고객의 항공 예약과 관련된 문제를 해결한 경험에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

항공권 예약 후 고객이 여행 일정에 변경이 필요할 때, 고객이 겪는 불편과 어려움을 최소화하는 것이 중요하다고 생각합니다. 한 번은 고객이 예약한 항공편이 사전 통보 없이 연착되면서 일정에 차질이 생긴 사례가 있습니다. 이때 고객은 당황해하며 다른 일정들이 꼬이고, 결국 여행 계획 전체가 무산될 수도 있다는 걱정을 표현하셨습니다. 고객의 말을 경청하며 상황 파악에 집중했고, 연착으로 인해 발생할 수 있는 추가 비용이나 불편 사항도 함께 확인하였습니다. 이후 고객에게 현재 상황을 명확하게 설명하며, 빠른 대처 방안을 제시하는 것이 중요하다고 판단했습니다. 항공사와 연락하여 가능한 대체 항공편이 있는지, 긴급하게 일정 변경이 가능한지 알아보았으며, 고객의 기존 예약을 최대한 유지하거나, 부득이하게 변경해야 할 경우 수수료 면제 또는 순위 변경 요청을 진행하였습니다. 이 과정에서 고객에게 구체적인 대체 일정과 예상 소요 시간을 상세하게 안내했고, 모든 안끝난 후 다시 한번 고객의 동의를 받았으며, 변경된 항공권에 대한 확인서와 관련 서류…