Agoda Customer Experience Specialist Flights 자기소개서

1. 본인이 고객의 불만이나 요청에 대해 신속하고 효과적으로 대응했던 경험을 구체적으로 서술해 주세요.

이전 근무지에서 고객의 불만이나 요청에 신속하고 효과적으로 대응했던 경험이 있습니다. 당시 한 고객이 항공편 예약 과정에서 문제들이 발생해 항공권이 정상적으로 발행되지 않는 상황이 발생하였고, 고객은 불편함을 호소하며 빠른 해결을 요구하였습니다. 그 상황에서 먼저 고객의 말을 경청하며 어떤 문제들이 발생했는지 상세하게 파악하였고, 문제의 원인을 신속하게 파악하기 위해 시스템 내 관련 정보를 바로 확인하였습니다. 고객이 기다리는 동안 고객에게 발생한 상황을 구체적으로 설명하며 사과의 말씀을 전하고, 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과하였습니다. 이후 즉각적으로 예약 시스템과 데이터베이스를 점검하는 한편, 문제의 원인인 시스템 오류를 빠르게 발견하여 해당 오류를 수정하는 조치를 취하였습니다. 동시에 항공사와의 협력을 통해 고객의 예약 요청을 우선적으로 처리할 수 있도록 조율하였으며, 고객이 원하던 일정에 맞춰 빠르게 항공권을 재발권하였습니다. 고객에게는 현 상황에 대해 상세하게 설명드리고, 추가로 …