Agoda Customer Experience Specialist 자기소개서

1. 고객의 문의와 불만사항에 대해 어떻게 대응했는지 구체적인 사례를 들어 설명해주세요.

고객의 문의와 불만사항에 대해 대응했던 경험을 말씀드리면, 한 번은 고객이 예약한 숙소에 문제들이 발생하여 긴급하게 연락을 주신 적이 있습니다. 고객은 도착 시 예상치 못한 방이 아니었고, 나무랄 데 없는 숙소였지만 기대에 못 미치는 서비스로 인해 실망하셨습니다. 고객은 빠른 해결책과 함께 신뢰 회복을 위한 조치를 원하셨고, 즉시 고객의 상황을 공감하며 자세한 상황을 파악하는 데 집중하였습니다. 고객의 불만 사항과 현재 상황에 대해 다시 한번 물어보고, 적절한 위로의 말을 전하였습니다. 이후 고객이 기대하는 해결 방안을 묻고, 가능한 선에서 즉각적인 조치를 취하기 위해 노력하였습니다. 고객이 원하셨던 것은 숙소 교체와 더불어 일부 환불 요청이었기에, 해당 숙소 담당 부서와 긴밀히 협의하여 고객에게 유사 숙소로 빠르게 이동할 수 있도록 조치하였으며, 교체가 어려운 경우 일부 비용 환불도 검토하였습니다. 또한, 고객이 불편을 겪은 점에 대해 개인적 사과와 더불어, 향후 비슷한 일이 발생하지 않도록 관련 부서와 내부 프로세스를 재점검…