AK PLAZA 백화점 CS 자기소개서

1. 본인이 고객에게 친절하게 응대했던 경험을 구체적으로 작성해 주세요.

오랫동안 고객과의 소통이 가장 중요한 일임을 마음속에 새기며 일해 왔습니다. 특히 한 번은 어느 고객께서 원하는 물품에 대해 상세하게 문의하셨던 적이 있습니다. 고객께서는 제품에 관한 정보뿐 아니라 사용 방법과 추천 상품까지도 궁금해하셨습니다. 고객의 질문 하나하나에 성심껏 답변드리면서도, 최대한 고객의 입장에서 이해하기 쉽도록 설명을 해드렸습니다. 제품의 특성에 대해 자세하게 말하였고, 고객의 필요에 맞는 다른 상품들도 함께 추천드리면서 고객의 신뢰를 얻고자 노력하였습니다. 고객께서는 제 친절한 응대에 대해 만족하셨고, 나중에는 적극적으로 매장을 찾아와주시기도 하였습니다. 또 다른 경험으로는, 어떤 고객께서 매장 내에서 조금 당황하신 모습으로 도움을 요청하신 적이 있습니다. 그 고객은 원하는 상품의 위치를 찾지 못하거나, 제품에 대한 궁금증이 많아 보였습니다. 미소를 지으며 고객께 다가가 “도와드릴 일이 있으시다면 언제든 말씀해 주세요. ”라고 먼저 말을 걸었습니다. 고객이 편하게 말씀하실 수 있도록 세심하게 경청하며, 상품의 위치를 …