AXA손해보험 CRM(Text mining) 자기소개서 (1)

1. 본인이 텍스트 마이닝 또는 관련 데이터 분석 경험이 있다면 구체적으로 어떤 프로젝트였으며, 그 과정에서 어떤 역할을 수행했는지 설명해주세요.

수행했던 텍스트 마이닝 프로젝트는 고객 피드백 분석을 중심으로 진행되었습니다. 이 프로젝트의 목적은 고객들의 불만사항과 요구를 신속하게 파악하여 서비스 개선 방안을 도출하는 것이었으며, 보험사의 고객만족도 향상에 기여하는 데 중요한 역할을 담당하였습니다. 프로젝트는 먼저 고객이 제공하는 다양한 텍스트 데이터를 수집하는 것부터 시작하였으며, 온라인 고객 설문, 상담 기록, 이메일 문의 내용 등 여러 채널에서 데이터를 수집하였습니다. 수집된 데이터는 자연어 처리 기법을 활용하여 전처리 과정을 거쳤습니다. 이 과정에서는 불필요한 기호 제거, 공백 정리, 형태소 분석을 통해 명사, 동사, 형용사 등을 추출하였으며, 중복되는 내용이나 의미가 유사한 텍스트를 정제하는 작업도 수행하였습니다. 이후 핵심 키워드 추출 단계에서는 TF-IDF, 단어 구름, 단어 임베딩 기법을 활용하였으며, 특히 워드투벡 또는 문장 임베딩 기법을 사용하여 문서간 유사도를 계산하였습니다. 이를 통해 고객 피드…