AXA손해보험 CRM(Text mining) 자기소개서

1. 본인이 CRM 또는 텍스트 마이닝 관련 경험이 있다면 구체적으로 설명해 주세요.

이전 직장에서 고객 데이터 분석 업무를 담당하면서 CRM과 텍스트 마이닝을 경험한 바 있습니다. 당시 국내 대형 보험사의 고객 상담 데이터와 고객 상담 기록을 분석하는 프로젝트를 수행하였으며, 이를 통해 고객들의 니즈와 불만 사항을 세밀하게 파악하는 일을 주된 역할로 맡았습니다. 데이터는 주로 고객센터 내 채팅, 전화 상담 기록, 이메일, 설문조사 텍스트 자료로 구성되어 있었으며, 이 방대한 텍스트 데이터를 효과적으로 분석하기 위해 다양한 텍스트 마이닝 기법을 활용하였습니다. 첫 번째로, 텍스트 데이터를 전처리하는 작업에 많은 시간을 투자하였습니다. 작업 과정에는 불용어 제거, 표제어 추출, 어간 추출, 형태소 분석 등을 포함하였으며, 이를 통해 텍스트의 의미를 보다 명확히 파악할 수 있도록 하였습니다. 전처리 단계 이후에는 단어 빈도 분석, TF-IDF 가중치 부여, 키워드 추출 등을 수행하였고, 이를 통해 고객 상담에서 반복적으로 언급되는 이슈와 우려사항을 빠르게 파악할 수 있었습니다. 예를 들어, 특정 보험 상품에 대한 불만 내용이 여러 고객에…