AXA손해보험 CRM(Text mining) 자기소개서

1. 본인의 텍스트 마이닝 관련 경험이나 프로젝트 사례를 구체적으로 기술해 주세요.

대학 시절부터 데이터 분석과 텍스트 마이닝에 관심을 갖고 관련 프로젝트에 적극 참여해 왔습니다. 특히 자연어처리 기술을 활용하여 고객의 의견을 분석하는 업무에 흥미를 느껴 여러 프로젝트를 수행하며 해당 분야의 실무 경험을 쌓아 왔습니다. 빅데이터 분석 동아리에서 활동하며 SNS와 고객 설문 데이터를 수집하여 텍스트 전처리, 토큰화, 불용어 제거 작업을 체계적으로 수행하였고, 이를 통해 고객의 니즈와 불만 사항을 파악하는 프로젝트를 진행하였습니다. 이후, 머신러닝 기법을 도입하여 감성 분석을 실시하였으며, 고객이 남긴 텍스트에서 긍정 또는 부정의 감정을 분류하는 성과를 거두었습니다. 자연어처리 라이브러리인 워드임베딩 기법을 활용하여 고객의 피드백을 벡터화하였으며, 이를 기반으로 고객 세분화 작업도 수행하였습니다. 또한, 텍스트 데이터에서 핵심 내용을 자동으로 추출하는 요약 알고리즘을 적용하여 대량의 고객 의견을 효과적으로 분석하였으며, 고객 문의와 불만사항의 유형별 패턴을 파악하는 데 성공하였습니다. 이러한 경험을 바탕으로 실…