AXA손해보험 CRM(Text mining) 자기소개서

1. 본인이 텍스트 마이닝 또는 데이터 분석 경험을 통해 문제를 해결했던 사례를 구체적으로 서술하시오.

과거 근무하던 보험사에서는 고객의 한 달간 보험 상담 내용을 분석하는 프로젝트를 수행한 적이 있습니다. 고객센터에 접수된 상담 내용을 텍스트 데이터로 수집한 후, 텍스트 마이닝 기법을 활용하여 자주 언급되는 키워드와 고객이 겪는 주요 문제점을 파악하는 작업이었습니다. 먼저 수집된 텍스트 데이터를 전처리하여 특수 문자 제거, 불용어 제거, 표제어 추출 등을 진행하였고, 이후 형태소 분석기 출렁이를 이용해 핵심 키워드를 추출하였습니다. 이 과정에서 빈도수 높은 단어를 분석하는 것만으로는 고객이 실질적으로 어떤 문제로 어려움을 겪는지 파악하기 어려워, 감성분석 기법을 도입하였습니다. 이를 통해 고객 상담 내용이 긍정적, 부정적, 중립적 의미로 분류되었고, 고객 불만이 주로 어떤 이유에서 비롯되는지 파악하는 데 큰 도움이 되었습니다. 분석 결과를 바탕으로 고객의 불만 사항과 자주 발생하는 문의 유형을 구체적으로 도출하였으며, 특히 고객이 보험금 지급 관련 문제를 호소하는 사례가 많음을 파악하였습니다. 이 정보를 기반으…