AXA손해보험 CRM(Text mining) 자기소개서

1. 본인이 텍스트 마이닝 또는 관련 데이터 분석 경험이 있다면 구체적으로 설명하세요.

텍스트 마이닝과 관련된 데이터 분석 경험이 풍부하며, 다양한 프로젝트를 수행해오며 실무 역량을 갖추고 있습니다. 처음 시작은 고객 피드백 분석 프로젝트입니다. 고객센터로 접수된 수만 건의 고객 의견 데이터를 수집하여 텍스트 전처리 작업을 진행하였으며, 이를 위해 불용어 처리, 형태소 분석, 표제어 추출 등의 기법을 활용하였습니다. 특히, 형태소 분석 도구인 나랏말싸미를 사용하여 자연어의 품사 태깅을 정교하게 수행하였고, 텍스트 내에서 핵심 단어와 관심 키워드를 추출하는 작업을 반복하였습니다. 이후, 워드클라우드와 빈도수 분석을 통해 고객들이 가장 많이 언급하는 주제와 문제점을 파악하여 고객 불만 사항의 유형을 분류하는 데 성공하였습니다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 고객만족도 향상 방안을 제시할 수 있었으며, 담당 부서와 긴밀히 협업하여 개선 조치를 실천하였습니다. 또한, 시장 조사 데이터 분석 프로젝트를 수행하며, 고객 행동 패턴을 파악하기 위한 텍스트 분석을 진행했습니다. 온라인 설문 결과와 SNS 게시글 데이터를 수집하여, …