AXA손해보험 CTI시스템담당 자기소개서 (1)

1. 본인의 업무 경험과 관련하여 CTI시스템 담당자로서 수행했던 역할과 성과를 구체적으로 기술해 주세요.

보험사내 CTI시스템 담당자로서 고객센터 운영의 효율성을 높이기 위해 시스템 설계와 운영에 깊이 관여해 왔습니다. 처음에는 기존의 전화상담 시스템이 고객 응대 속도와 상담 품질에 한계를 보이고 있다는 점을 파악하였으며, 이를 개선하기 위해 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템 도입 과제를 주도적으로 추진했습니다. 내부 상담 프로세스를 분석하여 고객 정보와 통화 내용을 실시간으로 연동하는 시스템 개편안을 마련하였으며, 관련 부서와 협업하여 사용자 친화적 인터페이스를 구축하였습니다. 구현 과정에서는 기존 전화시스템과의 연동성을 높이기 위해 최신 API 활용 방안을 연구하였고, 데이터 연동 과정에서 발생하는 오류를 최소화하기 위해 검증 절차를 철저히 마련하였습니다. 또한, 상담사들이 빠르게 고객 정보를 조회할 수 있도록 CRM과의 연동을 강화하였으며, 이를 통해 고객의 문의 내용과 보험 가입내역 등을 한 눈에 확인할 수 있게 하였습니다. 이러한 시스템 개편으로 상담 시간 단축뿐만 아니라, 고객 맞춤형 상담 서비…