AXA손해보험 CTI시스템담당 자기소개서

1. 본인이 CTI시스템 담당자로서 수행했던 업무 경험과 그 과정에서 얻은 성과를 구체적으로 기술해 주세요.

CTI시스템 담당자로서 수행했던 업무는 고객센터 통화 연결 효율성 향상과 시스템 안정화를 중심으로 이루어졌습니다. 처음에는 기존 CTI시스템의 문제점 파악이 시급하다고 판단하여, 고객 응대 시 연결 대기 시간과 오작동 사례를 분석하기 시작하였습니다. 데이터 수집을 위해 로그 분석 도구를 활용했고, 고객센터 직원들과 긴밀히 협력하여 문제 발생 빈도와 원인에 대한 구체적인 자료를 마련하였으며, 이를 바탕으로 시스템 개선 방안을 도출하였습니다. 이 과정에서 고객의 통화 흐름과 업무 프로세스를 면밀히 검토하고, 시스템의 병목 구간을 정확히 찾아내는 것이 핵심 과제였습니다. 특히 CTI연동 부분에서 발생하는 지연 현상과 팝업창 실패 문제를 집중적으로 개선하였으며, 시스템의 안정성을 확보하기 위해 서버 용량 증설과 네트워크 최적화 작업도 함께 수행하였습니다. 이러한 기술적 개선 조치들은 고객센터의 통화 연결 시간을 평균 30초 이상 단축시켰으며, 고객 만족도 조사에서도 긍정적인 변화가 나타났습니다. 추가적으로, 현장에서 …