AXA손해보험 IT QA(서비스 운영) 자기소개서

1. 본인의 IT QA 경험 및 역할 수행 사례를 구체적으로 기술하십시오.

수행한 IT QA 역할은 주로 보험 서비스 운영 환경에서의 품질 보증과 관련된 업무입니다. 담당 프로젝트는 고객이 이용하는 온라인 보험 청약 시스템과 고객센터 서비스 개선 프로젝트였으며, 이를 위해 전체 테스트 전략 수립부터 실제 테스트 수행까지 폭넓게 참여하였습니다. 가장 먼저 고객 요청사항이나 변경사항이 발생할 경우, 관련 요구사항을 분석하여 테스트 계획을 수립하였으며, 기능 테스트 외에도 성능, 보안, 사용자경험 등에 대한 검증을 진행하였습니다. 특히, 온라인 시스템의 경우 서비스 장애가 발생하지 않도록 사전 예방을 목적으로 반복적인 자동화 테스트도 구축하였으며, 이를 위해 다양한 테스트 도구를 활용하였고, 자동화스크립트 개발을 주도하였으며, 정기적으로 유지보수 및 업데이트를 진행하였습니다. 이러한 과정에서 발견된 결함이나 이슈는 즉시 개발팀과 공유하여 빠른 시일 내에 수정이 이루어질 수 있도록 조율하였고, 수정 후 재테스트를 통해 문제 해결 여부를 검증하였습니다. 또한, 고객센터의 서비스 품질 향상을 위해 고객의 피드백과 이슈 기록을 분석…