AXA손해보험 IT부문 자기소개서

1. 본인이 IT 분야에서 수행한 구체적인 프로젝트 경험과 역할을 설명해 주세요.

이전 직장에서 보험사 고객센터 시스템의 효율성을 높이기 위한 프로젝트에 참여한 경험이 있습니다. 당시 고객 요청 및 문의 내용을 처리하는 시스템의 일부 기능이 누락되어 고객 만족도를 떨어뜨리고, 내부 업무 프로세스도 지연되고 있던 문제를 발견하였습니다. 이에 대한 해결을 위해 기존 시스템에 자동 분류 및 우선순위 지정 기능을 추가하는 프로젝트를 수행하게 되었습니다. 먼저 고객센터 시스템의 기존 데이터 흐름과 고객 요청 유형별 처리방식을 분석하였으며, 관련 데이터베이스 구조와 로그 데이터를 검토하였습니다. 이후 업무 담당자와의 협업을 통해 자주 발생하는 고객 요청 유형과 처리 시간 단축을 위한 핵심 기능을 도출하였고, 이를 반영한 설계안을 작성하였습니다. 핵심 기능은 고객 요청 내용을 자연어 처리 기술을 이용하여 자동 분류하고, 우선순위별로 태깅하는 것으로, 이는 업무 담당자가 빠르게 요청의 긴급도를 파악할 수 있게 하려는 목적이었습니다. 기술적으로는 파이썬과 머신러닝 프레임워크인 텐서플로우를 활용하였으며, 자연어 처리 단계에서는…