AXA손해보험 Smart Digital working environment 프로젝트 자기소개서

1. 본인이 디지털 환경에서 업무를 수행하면서 경험한 구체적인 사례를 소개해주세요.

디지털 환경에서 업무를 수행하며 다양한 경험을 쌓아왔습니다. 특히, 고객 상담 시스템 운영과 관련된 업무를 담당하면서 온라인 채널을 통한 고객 서비스의 효율성을 높이기 위해 다양한 전략을 사용하였습니다. 업무 초기에는 기존 방식으로 고객 요청사항을 수작업으로 기록하고 처리하던 방식이라 시간이 오래 걸리고 실수도 적지 않았습니다. 이를 개선하기 위해 고객 요청사항을 바로 디지털 플랫폼에 입력하고, 인공지능 기반의 자동 분류 시스템을 도입하는 프로젝트에 참여하였습니다. 이 시스템은 고객의 요청 내용을 자연어 처리 기술로 분석하여 적절한 부서로 자동 분류하는 기능을 갖추고 있습니다. 초기 도입 시에는 시스템이 일부 요청을 오분류하는 문제점이 있어 직원들이 수작업으로 검증하는 과정을 병행하였습니다. 오랜 노력 끝에 데이터 분석과 피드백을 통해 알고리즘의 정확도를 높였고, 결국 자동 분류 시스템이 대부분의 요청을 신속하게 처리할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 고객 문의 응대 시간이 절반 이하로 단축되었으며, 고객 만족도도 크게 향상…