AXA손해보험 Smart Digital working environment 프로젝트 자기소개서

1. 본인이 디지털 환경에서 업무를 수행하며 경험한 구체적인 사례를 기술하고, 그 과정에서 어떤 역할을 수행했는지 설명해 주세요.

디지털 환경에서 업무를 수행하며 여러 경험을 쌓아 왔습니다. 그 중 가장 기억에 남는 사례는 고객 상담 시스템의 디지털 전환 프로젝트입니다. 당시 고객센터 팀의 일원으로서, 기존 오프라인 접수 방식이 한계에 부딪혀 디지털화를 추진하는 데 참여하게 되었습니다. 먼저 기존 시스템의 문제점과 고객들의 불편 사항을 파악한 후, 새로 도입할 온라인 상담 플랫폼의 요구사항을 정리하였습니다. 이후 IT 부서와 긴밀하게 협력하여 플랫폼 설계부터 사용자 인터페이스 개발, 테스트, 배포에 이르기까지 전 과정을 주도적으로 참여하였습니다. 특히 고객들이 쉽게 접속하고 이용할 수 있도록 사용자 맞춤형 UI 및 FAQ 기능을 강화하며, 실시간 채팅 지원 시스템도 도입하였습니다. 프로젝트 진행 과정에서는 다양한 이해관계자와의 소통이 중요했기에, 정기적인 회의와 피드백 수렴을 통해 문제점을 신속하게 해결하였고, 사용자 교육 자료도 제작하였습니다. 디지털 전환 이후 고객들이 온라인으로 상담 신청부터 처리까지 원활히 진…