AXA손해보험 데이터 분석 자기소개서

1. 본인이 데이터 분석 업무를 수행하며 경험했던 구체적인 사례를 소개해 주세요.

데이터 분석 업무를 수행하며 고객 서비스 개선과 보험료 산정의 정확성을 높이기 위해 다양한 프로젝트를 진행해 왔습니다. 가장 기억에 남는 사례는 고객 이탈 방지와 보험 상품 개발에 관한 것이었습니다. 고객 이탈 방지 프로젝트에서는 고객의 기존 보험 해지 이유와 이탈 가능성을 예측하기 위해 내부 데이터와 설문조사 데이터를 함께 분석하였습니다. 고객별로 보험 계약 기간, 보험금 청구 이력, 고객 상담 기록, 설문조사 응답 내용을 수집하였고, 이를 기반으로 특징 변수들을 만들어냈습니다. 이후 여러 머신러닝 모델을 적용하여 고객의 이탈 확률을 예측하는 모델을 구축하였고, 그 결과를 토대로 이탈 가능성이 높은 고객들을 대상으로 맞춤형 혜택 제공이나 상담 유도를 진행하였습니다. 이러한 분석을 통해 고객 유지율이 눈에 띄게 향상되었고, 고객 불만 사항 및 강점에 대한 인사이트를 얻어 서비스 개선에 크게 기여하였습니다. 또한, 신규 보험 상품 개발을 위해 고객들이 많이 제기하는 요구 사항과 시장 동향을 분석하는 작업도 수행하였습니다. 고객 설문조사 …