AXA손해보험 자동차보험 업무기획 및 프로세스 지원 자기소개서

1. 본인이 자동차보험 업무기획 또는 프로세스 개선 경험이 있다면 구체적으로 설명해 주세요.

과거 자동차보험 업무를 담당하며 여러 차례 프로세스 개선을 추진한 경험이 있습니다. 처음 업무를 맡았을 때, 업무량이 급증하면서 고객 문의와 사고처리 건수도 늘어나 고객 응대 시간과 내부 처리 시간이 길어지는 문제를 발견하였습니다. 이 문제를 해결하기 위해 먼저 기존 업무 흐름을 면밀히 분석하였고, 각 단계별 병목 지점을 파악하였습니다. 분석 결과, 고객 연계 자료 요청과 내부 검증 절차가 가장 큰 지연 원인임을 알게 되었습니다. 이후 개선 방안을 구상하였으며, 먼저 고객에게 필요 서류를 요구하는 방식에 대해 디지털화 작업을 추진하였습니다. 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 고객이 필요한 서류를 바로 업로드할 수 있게 함으로써 서류 전달 과정을 간소화하였으며, 이로 인해 고객 만족도와 동시에 업무 처리 속도도 향상될 수 있었습니다. 또한, 내부 검증 단계에서는 업무 담당자가 보다 효율적으로 자료를 검토할 수 있도록 표준 작업 지침서를 만들어 검증 절차를 체계화하였고, 자동화된 시스템을 도입하였어요. 예를 들어, 사고 접수 시 관련…